Verantwortungsvolles Spielen bei Wildsultan Casino

Spiele sollen Spass machen, niemals zum Problem werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge Sie bei uns aktivieren können, wie Sie problematisches Spielverhalten erkennen und wo Sie in der Schweiz professionelle Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv unternehmen

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2019 gehört der Spielerschutz fest zu unseren Abläufen, nicht nur zu unseren AGB. Altaprime B.V. betreibt Wildsultan Casino unter der Lizenz 8048/JAZ2021-000 der Behörde Curaçaos und verpflichtet sich damit zu messbaren Schutzmassnahmen.

Unser System überwacht Spielverhalten kontinuierlich. Erkennen wir auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungen oder ungewöhnlich lange Sitzungen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Zusätzlich senden wir Reality Checks als Erinnerung während Ihrer Sitzung, damit Sie die Spielzeit und Ihre Ausgaben im Blick behalten.

Unser Support-Team ist rund um die Uhr geschult, Anzeichen von Spielsucht ernst zu nehmen und Betroffene ohne Wertung an die richtigen Werkzeuge und Hilfsstellen zu verweisen. Niemand muss sich scheuen, das Thema bei uns anzusprechen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Wir wollen nicht belehren, sondern Ihnen eine ehrliche Checkliste an die Hand geben. Treffen mehrere dieser Punkte auf Sie zu, empfehlen wir, aktiv werden und ein Beratungsgespräch in Betracht zu ziehen.

• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl.
• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu entfliehen.
• Sie haben schon erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie nutzen Spielguthaben für Ausgaben des täglichen Bedarfs nicht mehr getrennt.

Diese Werkzeuge nutzen Sie aktiv

Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie im Menüpunkt «Verantwortungsvolles Spielen» in Ihrem Kontobereich, ohne dass Sie uns begründen müssen. Jede Anfrage wird sofort wirksam.

• Einzahlungslimit: Setzt einen Höchstbetrag für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, mindestens 20 CHF.
• Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: Schränkt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Tag ein.
• Reality Checks: Zeigt Ihnen in frei wählbaren Abständen von 15 bis 120 Minuten Spielzeit, Bilanz und Dauer der Sitzung an.
• Sitzungs-Timeout: Beendet die laufende Sitzung automatisch nach einer von Ihnen definierten Zeit.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): Pausiert Ihr Konto für einen festen Zeitraum zwischen 24 Stunden und 6 Monaten.
• Selbstausschluss: Sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für lange Zeiträume, siehe den folgenden Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Den Selbstausschluss richten Sie selbst in Ihrem Konto ein oder über unser Support-Team per E-Mail an [email protected] ein. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent.

Während der Sperrung können Sie sich nicht anmelden, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbung von uns erhalten. Ausstehende offene Wetten werden abgerechnet oder bei Langzeitsperrungen auf Wunsch storniert. Ihr verbleibendes Guthaben bleibt unberührt und wird Ihnen auf Anfrage über die bei uns verfügbaren Auszahlungsmethoden wie Visa, Mastercard, Skrill, Banküberweisung oder Kryptowährungen ausgezahlt. Neue Anmeldungen mit Ihren Daten lehnen wir während der Sperrdauer ab.

Eine Reaktivierung vor Ablauf der Frist ist nicht möglich, das ist der Zweck der Sperre. Nach Ablauf von 7, 30 Tagen oder 6 Monaten loggen Sie sich einfach wieder ein. Bei einem permanenten Ausschluss prüfen wir eine Wiedereröffnung nur nach sorgfältiger Prüfung und mit Nachweis, etwa einer Bestätigung einer Beratungsstelle.

Jugendschutz ist bei uns Pflicht

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist bei Wildsultan Casino strikt Personen ab 18 Jahren vorbehalten. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen Ausweis, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Bei geringsten Zweifeln am Alter sperren wir das Konto bis zur Klärung.

Eltern tragen eine zentrale Verantwortung. Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf und nutzen Sie keine Auto-Logins im Browser. Software wie Net Nanny (https://www.netnanny.com) oder Cybersitter (https://www.cybersitter.com) blockiert Glücksspielseiten auf Geräten, die Kinder nutzen. Erziehungsberechtigte, die Hilfe bei der Kindersicherung im Internet suchen, wenden sich an die Beratungsstelle der Schweizerischen Koordinationsstelle für Suchtfragen oder an die Website https://www.jugendschutz.ch.

Finden Sie ein Konto eines Minderjährigen bei uns, melden Sie dies an [email protected]. Wir schliessen das Konto umgehend und erstatten nach Prüfung eingezahlte Beträge.

Externe Hilfe für die Schweiz

Beratungsstellen und Anlaufstellen

Unsere Werkzeuge sind ein Baustein, aber kein Ersatz für professionelle Beratung. In der Schweiz stehen Ihnen folgende Anlaufstellen zur Verfügung, alle diskret und ohne Vorwurf:

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, https://www.suchtschweiz.ch, bundesweite Fachstelle für Suchtfragen mit Online-Beratung und Selbsttests zum Glücksspiel.
• SOS Spielsucht: https://www.sos-spielsucht.ch, Anlaufstelle speziell für Glücksspielsüchtige und ihre Angehörigen mit Beratungsangeboten.
• Fachstelle für Suchtprävention im Kanton Zürich: Telefon 044 415 77 19, https://www.suchtpraevention-zuerich.ch, Beratungen zu Glücksspiel für Betroffene und Umfeld.
• Die Dargebotene Hand: Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, für akute Krisensituationen und erste Gespräche, https://www.143.ch.

So erreichen Sie uns

Unser verantwortungsvoller Support

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr per Live-Chat auf unserer Website oder per E-Mail an [email protected]. Es steht Ihnen frei, direkt ein Beratungsgespräch zum Thema verantwortungsvolles Spielen zu verlangen, wir leiten solche Anfragen priorisiert an geschulte Mitarbeiter weiter.

Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail Ihr Anliegen mit dem Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen», damit wir Limits, Timeouts oder Selbstausschlüsse unverzüglich umsetzen. Für Angehörige, die sich Sorgen um eine Spielerin oder einen Spieler machen, sind wir unter derselben Adresse erreichbar und prüfen Hinweise vertraulich.

Bedenken Sie: Limits anzupassen oder eine Pause einzulegen ist kein Zeichen von Schwäche, sondern ein Zeichen von Kontrolle. Wir unterstützen Sie dabei.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit selbst wieder erhöhen?

Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden Wartefrist. Eine sofortige Senkung ist jederzeit möglich. So schützt die Frist Sie vor impulsiven Entscheidungen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird Ihnen auf Wunsch über eine der verfügbaren Auszahlungsmethoden wie Banküberweisung, Skrill oder Bitcoin ausgezahlt. Mindestauszahlung sind 20 CHF.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Sperrdauer ist eine vorzeitige Aufhebung technisch nicht möglich. Diese Verbindlichkeit ist Teil der Schutzwirkung.

Bekomme ich während eines Timeouts Werbung von euch?

Nein. Während Timeouts, Abkühlungsphasen und Selbstausschlüssen stellen wir sämtliche Werbekommunikation für Ihr Konto ein.