So erreichen Sie uns

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege zum Support

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf wildsultan-casino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente oder Screenshots erfordert. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Für formalen Schriftverkehr per Post nutzen Sie die Postanschrift von Altaprime B.V., die wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail bestätigen. Achtung: Es gibt keine Telefon-Hotline, wir betreuen Sie ausschliesslich über Chat und E-Mail.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Bei der KYC-Verifizierung prüfen wir Ihr Ausweisdokument, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate sein darf, und Ihre Zahlungsmethode. Reichen Sie alles vor Ihrer ersten Auszahlung ein, dann dauert die Prüfung in der Regel 24 bis 48 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist unscharf, sagen wir Ihnen im Chat sofort, was nachgereicht werden muss.

Zahlungen und Technik

Einzahlungen ab 20 CHF über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Kryptowährungen laufen meist in wenigen Minuten durch. Auszahlungen bis 5'000 CHF pro Woche bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung, ohne Gebühren unsererseits. Sitzt eine Zahlung fest oder lädt ein Spiel nicht, halten Sie die Transaktions-ID oder den Spielnamen bereit.

Bonusspecials

Fragen zum 100% Willkommensbonus bis 500 CHF mit 100 Freispielen, zu den 35-fachen Umsatzbedingungen oder zum wöchentlichen 10% Cashback klären wir direkt im Chat. Auch das VIP-Programm von Bronze bis Diamond mit persönlicher Betreuung besprechen wir gerne mit Ihnen.

Diese Checks sparen Zeit

Vorher kurz prüfen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche. Oft ist die Antwort damit schon gefunden, und wenn nicht, helfen uns diese Angaben, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt zu lösen.

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter «Konto» und «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben.
• Transaktionshistorie: Datum, Betrag und Status Ihrer Ein- und Auszahlungen finden Sie unter «Kasse» und «Verlauf».

Was Sie bereithalten

Nennen Sie uns im Chat immer Ihren Benutzernamen, niemals Ihr Passwort. Bei Zahlungsfragen zusätzlich die Transaktions-ID, bei technischen Problemen den Browser und das Gerät, bei Bonusfragen den Namen der Aktion. Wir fragen niemals nach Ihrem Passwort oder vollständigen Kartendaten.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Grenzen und Auszeiten

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, sind unsere Mitarbeiter besonders sensibel geschult. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder eine Auszeit, und eine Selbstsperre ist jederzeit ohne Angabe von Gründen möglich. Auch Angehörige können sich an uns wenden.

Externe Anlaufstellen

Zusätzlich vermitteln wir gerne an Sucht Schweiz und SOS Spielsucht weiter, deren Kontakte Sie ebenfalls in unserem verantwortungsvollen Spielen Bereich finden. Ein Gespräch mit uns dauert wenige Minuten, die Registrierung einer Grenze ebenfalls.

Presse und Partnerschaften

Medien und Affiliate-Anfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Unsere Marketing-Abteilung von Altaprime B.V. antwortet auf geschäftliche Anfragen innerhalb von 2 Werktagen. Spielanfragen und Supportthemen werden über diese Adresse nicht bearbeitet, nutzen Sie dafür bitte den Live-Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Wildsultan Casino?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir betreuen Sie über den Live-Chat und die E-Mail [email protected], beide Kanäle sind 24/7 erreichbar.

Woran erkenne ich eine echte E-Mail von Wildsultan Casino?

Wir versenden Nachrichten ausschliesslich von der Domain wildsultan.com und fragen nie nach Ihrem Passwort. Im Zweifel bestätigen Sie die Echtheit direkt im Live-Chat.

Wie lange dauert eine KYC-Prüfung?

Mit vollständigen Dokumenten in der Regel 24 bis 48 Stunden. Der Status ist jederzeit in Ihrem Profil unter «Verifizierung» sichtbar.

Kann ich Support auch auf Französisch oder Italienisch erhalten?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Norwegisch.